Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как можно заказать товар? Вы выбираете товар и связываетесь с нами любым удобным способом (телефон, e-mail). С менеджером согласовываете сумму, адрес доставки, время доставки и остальные интересующие Вас моменты. После заказа Вам привозят товар по адресу, Вы распаковываете его, смотрите внешний вид товара, проверяете работоспособность. После этого курьер заполняет Вам гарантийный талон, оплата. Все!!! Обращаем Ваше внимание, что курьер НЕ консультирует о работе приборов. Читайте инструкцию! Бесплатная доставка по Харькову действует только при заказе выше 700 гривен. При заказе меньше 700 гривен - стоимость доставки 30 грн. 2. Цены указаны для опта или для розницы? Цена указана для розничных покупателей. Для оптовиков возможны скидки. 3. В какое время можете доставить заказ? Если заказ на крупногабаритную бытовую технику принят до 17-00, то он выполняется на следующий день, если позже - то через день. Доставка крупной бытовой техники осуществляется с 14-00 до 20-00. Просьба все моменты по доставке согласовывать с менеджером. Мелкая бытовая техника доставляется на следующий день, с 14 часов. В некоторых случаях – через день (если товар находится на удаленном складе). 4. Где можно посмотреть наш товар? У нас нет своей витриныи склада, товар забираем непосредственно у своих поставщиков. Выбирайте товар на сайте www.toster.com.ua или в супермаркетах города. 5. Какую гарантию предоставляет Ваш магазин на продукцию? На всю продукцию, предоставляем гарантию от производителя 12-36 месяцев, в зависимости от бренда. 6. Как происходит оплата ? Оплата производится в гривнах, по курсу указанному на нашем сайте. Также возможен безналичный расчет (курс на сайте), WebMoney, оплата на карточный счет. Оплата на руки курьеру возможна только для жителей Харькова. Для жителей других городов – безналичная форма оплаты. 7. Сколько стоит доставка? Бесплатная доставка по Харькову действует только при заказе выше 700 гривен. При заказе меньше 700 гривен - стоимость доставки 30 грн. Если  в доме нет лифта либо товар в лифт не входит, подъём на этаж платный.  10 гривен - этаж, для мелкой бытовой техники, влючая стиральные машины и водонагреватели малого объёма. 15 гривен - этаж, занос холодильников и прочей крупногабаритной техники. 8. Почему у такой высокий курс, я в обменном пункте видел ниже? По такому курсу мы берем товар у своих поставщиков. 9. Какие гарантии, что после предоплаты я получу товар? В случае если товара нет на складе в Харькове, мы привозим товар под заказ. Для того чтобы уменьшить наш риск, мы берем частичную предоплату за товар, в размере 50 % от полной стоимости товара. Вам выписывается товарный чек о предоплате, в котором указывается модель, сумма предоплаты, сумма полной стоимости, и срок поставки продукции. В случае невыполнения сроков Вы можете забрать свою предоплату. Для покупателей из других городов товар отправляется после 100%-й предоплаты. 10. Какую гарантию предоставляет Ваш магазин на продукцию? На всю продукцию, предоставляем гарантию от производителя 12-36 месяцев, в зависимости от фирмы. 11. Можно товар купить в кредит? Информация находится здесь. 12. На сайте нет того товара, который я хочу купить ? Т.к. у нас огромное количество товара мы можем просто не успеть внести его в наш каталог, так что просьба звонить и уточнять наличие товара. Или пишите вопросы по интересующим Вас моделям на адрес: info@toster.com.ua 13. Почему у вас так дорого, я нашёл дешевле? Т.к. у нас огромное количество товара мы можем не успеть на данный момент среагировать на изменение цен на рынке, так что просьба звонить и уточнять окончательную стоимость. 14. Как получить счёт для оплаты по безналу? Счёт-фактуру можете получить по факсу, запросив его у менеджера. Также счёт-фактуру можно получить непосредственно на сайте, при оформлении заказа. После добавления товара в корзину и заполнения формы заказа с Вашими данными, появляется «кнопка» - счёт-фактура. Нажав на нее, открывается счёт. 15. Можно ли забрать товар с магазина самостоятельно? У нас возможна только курьерская доставка. Забрать товар самостоятельно можно в исключительных случаях, по предварительной договоренности. 16. Можно ли доверять характеристикам, указанным на сайте? Если Вы сделаете акцент на некоторых характеристиках товара, которые Вас интересуют, то проблем с комплектацией и др. параметрами не будет. Т.к. мы берем описания в открытых источниках Интернет, наш магазин не несет ответственности за возможные ошибки, просьба уточнять характеристики на сайте производителя или в других официальных источниках. Делая заказ в нашем магазине, Вы соглашаетесь с нашими условиями, и послепродажные претензии с несоответствием характеристик в описаниях не принимаются (если это не оговаривалось дополнительно). 17. Если у Вас филиалы в других городах, кроме Харькова? Филиалов нет. В другие города мы отправляем товары с помощью транспортных компаний. Возможна БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов стоимостью от 1000 гривен, весом до 30 килограмм, через транспортную компанию "Деливери", в следующие города: Белая Церковь Винница Горловка Днепропетровск Донецк Житомир Запорожье Ивано-Франковск Каменец-Подольский Керчь Киев Кировоград Краматорск Кривой Рог Кременчуг Луганск Луцк Львов Мариуполь Мелитополь Николаев Одесса Полтава Ровно Севастополь Симферополь Сумы Тернополь Ужгород Феодоссия Херсон Хмельницкий Черкассы Чернигов Черновцы Ялта Почти все товары попадают в эту весовую категорию (кроме холодильников, стиральных машин и посудомоек). 18. Почему мне выписали гарантию от Вашего магазина, а не от фирмы-производителя? На некоторые товары предоставляется наш гарантийный талон, т.к. в сервисных центрах принимают по серийному номеру товара. На некоторые товары нет фирменных гарантийных талонов. Наши гарантийные талоны принимают все сервисные центры Украины. 19. Можно ли оплатить WebMoney ? Да, можно. Обращаем Ваше внимание на то, что расчет WebMoney производится по курсу 1$ = 1.07WMZ Перед тем как оплатить, просьба уточнять наличие товара!!! Номера кошелька: Z755533910750 - $ 20. Кто мне подключит стиральную машину (плиту, установит кондиционер и пр.)? К накладной на товар мы прилагаем перечень сервисных центров, куда можно обратиться по этим вопросам. 21. В какое время принимаются заказы? С 10 до 18 часов ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Режим работы также меняется в предпраздничные дни. Смотрите инфо о режиме работы в праздничные дни в наших новостях (правая колонка сайта). Есть еще вопросы? Пишите на адрес: info@toster.com.ua